Politique de remboursement
Chez Tennix, votre satisfaction est notre priorité.
POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT
1. Droit de rétractation et conditions de retour
Au-delà de la législation en vigueur au sein de l'Union Européenne qui vous permet de disposer d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande (articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation), nous appliquons une politique de retour de 30 jours satisfait ou remboursé. Cela signifie que vous disposez de 30 jours - soit 16 jours supplémentaires par rapport à votre droit de rétractation - à compter de la date de réception de votre article pour demander un remboursement.
Pour être admissible à un retour, votre article ne doit pas avoir été utilisé et doit être retourné en parfait état et dans son emballage d’origine.
Pour effectuer une demande de retour, il vous faudra nous contacter par mail à l’adresse suivante : contact@tennix.shop
Dans le contenu du mail, nous vous inviterons à préciser :
- vos nom et prénom
- votre numéro de commande
- le ou les produits concernés
En cas de validation de votre demande de retour, vous recevrez par mail les instructions pour effectuer le retour et notamment l'adresse à indiquer.
Par ailleurs, et sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux, erreur de commande, colis endommagé à la livraison), les frais de retour seront à votre charge, Vous aurez la possibilité de nous retourner le ou les articles via les transporteurs Mondial Relay ou Colissimo. Nous vous inviterons également à conserver votre preuve d’envoi afin de nous la transmettre si nécessaire.
Pour toute autre question relative à la politique de retour, nous vous invitons à nous joindre par mail à l’adresse suivante : contact@tennix.shop
2. Produit défectueux ou endommagé
En cas de réception d'un produit défectueux ou endommagé, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse mail contact@tennix.shop dès réception de votre commande avec preuve photo à l'appui. Nous serons en mesure de solutionner le problème par un remplacement rapide du produit.
3. Remboursements
Après réception et vérification que votre retour de commande soit en bonne et due forme, nous procéderons à son remboursement dans un délai de 14 jours maximums.
Celui-ci sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.
En cas de produit retourné incomplet ou détérioré, le remboursement se verra tout bonnement et simplement refusé.
4. Besoin d'aide
Pour toutes questions ou demandes complémentaires, nous restons à votre disposition à l'adresse mail suivante : contact@tennix.shop